Условия использования

1. Общие положения

www.beebox.md является официальным сайтом, а BeeBox — официальным мобильным приложением компании HYDROTRADEGROUP SRL, зарегистрированной в соответствии с законодательством Республики Молдова (IDNO 1024609004833) по адресу: MD-2065, Молдова, мун. Кишинэу, ул. Vasile Alecsandri 47, далее именуемой «BeeBox».

Настоящая платформа (сайт и мобильное приложение) создана с целью предоставления всем заинтересованным в бренде и продукции BeeBox информации о них, а также возможности оформления заказов онлайн. Просмотр и доступ к информации являются бесплатными, тогда как приобретение товаров и услуг осуществляется по тарифам, указанным на платформе. Платформой управляет и администрирует HYDROTRADEGROUP SRL.

Доступ к настоящей платформе, а также её использование разрешены только в соответствии с указанными ниже условиями использования, а также с применимыми в данной сфере положениями законодательства. Если Вы не согласны с условиями использования, которые предполагают также обработку персональных данных компанией BeeBox, просим Вас не использовать данную платформу.

Принятие условий использования происходит в момент создания Учётной записи Клиента вместе с выбором опции «Согласен с Условиями использования». Выбор данной опции и нажатие кнопки подтверждения свидетельствует о Вашем согласии с условиями использования BeeBox, которые Вы прочитали, поняли и приняли в полном объёме.

2. Термины и определения

2.1. Пользователь — любое физическое лицо в возрасте старше 18 лет, обладающее полной дееспособностью, или любое юридическое лицо, которое использует платформу BeeBox, создаёт учётную запись или оформляет заказ, тем самым принимая настоящий Договор.

2.2. Продавец/Администратор — компания HYDROTRADEGROUP SRL, с местонахождением в мун. Кишинэу, ул. Vasile Alecsandri 47, IDNO 1024609004833, которая управляет платформой BeeBox.

2.3. Платформа BeeBox — включает сайт www.beebox.md, его поддомены и официальное мобильное приложение BeeBox.

2.4. Товары — товары, представленные на платформе и доступные к продаже на момент оформления заказа. Их наличие и характеристики подробно указаны на Странице товара.

2.5. Заказ — электронный документ, выступающий формой коммуникации между Продавцом и Покупателем, посредством которого Покупатель доводит до Продавца своё намерение приобрести товары с платформы.

2.6. Дистанционный договор — представляет собой заказ, подтверждённый Продавцом. Договор считается заключённым с момента получения Покупателем уведомления о подтверждении заказа.

2.7. SMM-команда BeeBox — представляет собой внутреннюю цифровую экосистему и сообщество творческих профессионалов (блогеров, фотографов, монтажёров, таргетологов и т. д.), интегрированное непосредственно в Платформу. Она функционирует как совместный отдел, управляемый BeeBox, и предназначена для создания контента, продвижения бренда и стимулирования продаж посредством маркетинговых инструментов приложения.

2.8. Член SMM-команды — любое физическое или юридическое лицо, входящее в SMM-команду BeeBox и обладающее особым статусом в рамках Платформы.

2.9. Публичный SMM-профиль — специальный раздел в рамках платформы, в котором отображаются данные члена SMM-команды (имя/никнейм, фотография, описание, контакты, ссылки на социальные сети). Эти данные видны исключительно зарегистрированным пользователям сайта и приложения BeeBox.

2.10. Утверждённый контент — визуальные материалы (фото, видео) или тексты, созданные SMM-командой и получившие письменное подтверждение от Администратора до публикации, что обеспечивает соблюдение стандартов имиджа BeeBox.

2.11. Право на использование контента — BeeBox обладает правом использовать и сохранять онлайн любые материалы, созданные в период сотрудничества. Прекращение сотрудничества не обязывает BeeBox удалять материалы, уже опубликованные на собственных каналах (сайт, приложение, Instagram, TikTok, Facebook, Telegram и т. д.).

2.12. Промокоды и инструменты мониторинга — цифровые инструменты (коды или ссылки), которые предоставляют пользователям преимущества и позволяют отслеживать эффективность работы SMM-команды.

• Номенклатура: Наименование (название) любого промокода устанавливается или утверждается исключительно BeeBox.
• Публичный код: действителен для всех пользователей, которые вводят его в специальном разделе.
• Приватный (персонализированный) код: присваивается вручную одному пользователю, привязан непосредственно к ID его учётной записи и не подлежит передаче.

2.13. Условия действительности кодов — BeeBox оставляет за собой право устанавливать и изменять по своему усмотрению лимиты использования любого промокода:

• Минимальная сумма заказа: код становится активным только при достижении корзиной покупок установленной суммы.
• Срок действия: диапазон дат (начало — окончание), в течение которого код может быть использован.
• Лимит использований: максимальное количество использований на уровне платформы или на одного уникального Пользователя.

2.14. Транзакция — получение оплаты или возврат суммы, возникшей в результате продажи Товара, с использованием услуг платёжного процессора, согласованного Продавцом, либо оплата наличными при доставке/выдаче.

2.15. Стоимость доставки — сумма, причитающаяся с Покупателя за доставку товаров на дом, прозрачно отображаемая на этапе оформления заказа.

2.16. Точка самовывоза (Pick-up Point) — физическое местонахождение партнёра, куда могут быть доставлены товары для личного получения Покупателем.

2.17. Профилирование — автоматизированная обработка данных об истории покупок с целью предоставления персональных рекомендаций согласно Политике конфиденциальности.

2.18. Код подтверждения заказа (Order Code) — представляет собой уникальный и защищённый идентификатор, состоящий из 6 буквенно-цифровых символов (буквы латинского алфавита и цифры), автоматически генерируемый приложением для каждого подтверждённого заказа. Этот код прилагается к Проформе-инвойсу и служит обязательным средством аутентификации: он должен быть сообщён курьеру или оператору Точки самовывоза (Pick-up Point) для подтверждения личности Покупателя и выдачи посылки. Владение и предъявление данного кода Пользователем приравнивается к полному праву на получение товаров и завершение транзакции.

2.19. Проформа-инвойс / Бланк заказа — представляет собой электронный документ, автоматически генерируемый платформой BeeBox после оформления заказа, выполняющий роль подтверждения получения запроса на покупку. Это информационный документ, не имеющий фискальной силы, в котором сведены: идентификационные данные Продавца и Покупателя, логистические детали (адрес и интервал доставки), список товаров, использованный промокод (с применением соответствующей скидки при расчёте итоговой суммы), сопутствующие расходы (промежуточный итог и стоимость доставки) и Код подтверждения, необходимый для получения. Проформа-инвойс служит основанием для оплаты, которая будет произведена наличными или картой в момент доставки или выдачи товаров; фискальная счёт-фактура выдаётся исключительно после обработки окончательного платежа.

2.20. Фискальная счёт-фактура — представляет собой официальный бухгалтерский документ, выдаваемый HYDROTRADE GROUP SRL в соответствии с фискальным законодательством Республики Молдова. В рамках Платформы BeeBox фискальная счёт-фактура выдаётся исключительно тем Покупателям, которые выбрали опцию «Мне нужна фискальная счёт-фактура» в момент оформления заказа и предоставили корректные идентификационные данные. С учётом процессов бухгалтерской проверки, формирование и передача фискальной счёт-фактуры не происходят мгновенно, а могут занять от 1 до 3 рабочих дней с момента получения окончательной оплаты. Счёт-фактура будет передана Покупателю электронным способом или предоставлена в соответствии с договорённостью между сторонами и служит подтверждающим документом для бухгалтерского учёта.

3. Регистрация на сайте/в приложении и безопасность данных

3.1. Регистрация и доступ по номеру телефона: Учётная запись Пользователя уникально привязана к номеру мобильного телефона, указанному при регистрации. Аутентификация осуществляется путём ввода номера и его подтверждения уникальным кодом (OTP), полученным по SMS. Если Пользователь желает использовать новый номер телефона для управления учётной записью, он обязан создать новую учётную запись. Изменение номера телефона разрешается исключительно в форме заказа, строго для контактных данных при доставке, без изменения идентификационных данных основной учётной записи.

3.2. Достоверность и типы данных: Пользователь обязуется предоставлять корректные, полные и актуальные данные в зависимости от своего статуса:

• Физические лица: Имя, Фамилия, номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
• Юридические лица: Полное наименование организации, фискальный код (IDNO), юридический адрес, номер телефона, адрес электронной почты и иные данные, необходимые для выставления фискальных счетов-фактур.
• Редактирование данных: В настоящее время Пользователю разрешено непосредственно редактировать в учётной записи только поле «Имя» (или наименование организации). Любое иное изменение идентификационных данных (IDNO, e-mail или основной номер телефона) производится исключительно через техническую поддержку из соображений безопасности.

3.3. Товары с возрастным ограничением (18+): На платформе BeeBox товары из категорий с ограничениями (алкоголь, табак и т. д.) скрыты по умолчанию. Доступ к их просмотру и заказу разрешён только после того, как Пользователь явно подтверждает в приложении, что ему исполнилось 18 лет. Подтверждая это и завершая заказ, Пользователь под собственную ответственность заявляет, что отвечает законодательным требованиям.

3.4. Подтверждение личности при получении:

• Доставка на дом: Курьер обязан проверить удостоверение личности лица, принимающего заказ. BeeBox (HYDROTRADEGROUP SRL) не несёт ответственности за возможные ошибки проверки со стороны курьера или за предъявление клиентом поддельных документов.
• Точки самовывоза (Pick-up Points): В случае личного получения вся юридическая ответственность за проверку возраста и передачу товара несовершеннолетнему лежит на организации или лице (партнёре), которое управляет соответствующей точкой самовывоза.

3.5. Безопасность учётной записи и освобождение от ответственности: Пользователь несёт полную ответственность за безопасность устройства, на котором установлено приложение BeeBox, и за конфиденциальность кодов подтверждения, получаемых по SMS. Любое действие, совершённое под профилем Пользователя, считается совершённым им лично. Передача доступа третьим лицам строго запрещена. BeeBox не несёт никакой ответственности за компрометацию персональных данных Пользователя, за несанкционированный доступ к учётной записи или за любой ущерб, возникший вследствие халатности Пользователя в обеспечении безопасности собственного устройства или номера телефона.

3.6. Административные и антифрод-меры: В случае подозрения в мошенничестве, предоставления недостоверных данных (включая ошибочный IDNO), отмывания денег или использования учётной записи несовершеннолетним для приобретения товаров с ограничениями Администратор вправе заблокировать/удалить учётную запись и уведомить государственные органы. Запрещается создание нескольких учётных записей одним и тем же Пользователем.

3.7. Географические ограничения: Регистрация доступна только лицам, находящимся на территории Республики Молдова, использующим IP-адреса, присвоенные местным интернет-провайдерам.

3.8. Защита данных, профилирование и маркетинг: Регистрация обусловлена принятием настоящего Договора и Политики конфиденциальности. Пользователь даёт согласие на обработку своих данных в целях:

• Обработки заказов и выставления фискальных счетов-фактур;
• Профилирования и персонализации: анализа предпочтений, истории просмотров и просмотренных/избранных товаров для предоставления Пользователю рекомендаций товаров, которые могут ему понравиться;
• Маркетинговых коммуникаций: получения уведомлений (SMS, Telegram, Viber, социальные сети) об акциях и интересующих товарах.
• Отзыв согласия: С учётом технической архитектуры Платформы прекращение маркетинговых коммуникаций и профилирования возможно исключительно путём окончательного удаления учётной записи пользователя.

4. Интеллектуальная собственность и авторские права

4.1. Общая защита: Все результаты интеллектуальной деятельности, используемые и отображаемые на платформе BeeBox (элементы визуального дизайна, символы, тексты, графика, иллюстрации, фотографии, видеоролики, программное обеспечение, музыка, товарные знаки и любые иные объекты), являются исключительной собственностью BeeBox (HYDROTRADEGROUP SRL) или его партнёров. Они защищены законодательством Республики Молдова об интеллектуальной собственности и международными конвенциями.

4.2. Запрет на использование: Строго запрещается копирование, воспроизведение, повторная публикация, скачивание, передача, продажа или использование какого-либо контента с Платформы, частично или полностью, без предварительного письменного согласия Администратора. Любое несанкционированное использование может повлечь за собой гражданскую, административную или уголовную ответственность.

4.3. Право на использование SMM-контента: Все фото- и видеоматериалы, созданные членами SMM-команды и опубликованные на Платформе, становятся частью цифровых активов BeeBox. Принимая настоящие условия, члены SMM-команды предоставляют BeeBox неограниченное, безвозмездное и безотзывное право на использование данных материалов. Прекращение сотрудничества с членом SMM-команды не обязывает BeeBox удалять созданные им материалы, уже интегрированные в интерфейс приложения или размещённые на официальных каналах продвижения.

4.4. Использование в личных целях: Доступ Пользователя к контенту на www.beebox.md и в приложении предоставляется исключительно для личного, некоммерческого использования с целью получения информации и оформления заказов. Пользователь не вправе скачивать или сохранять контент в памяти своих устройств для его последующего распространения или изменения.

4.5. Право администрирования: Администратор оставляет за собой право в любой момент изменять, обновлять или удалять любой объект интеллектуальной собственности на Платформе без предварительного уведомления Пользователей.

5. Права и обязанности Администратора

5.1. Обязанности Администратора

5.1.1. Управление заказами: Принимать и обрабатывать заказы, оформленные Пользователями, информируя их об изменениях статуса, ориентировочном времени и стоимости доставки.

5.1.2. Безопасность платформы: Прилагать необходимые усилия, чтобы не допустить размещения на платформе BeeBox файлов, содержащих вирусы или вредоносные программы.

5.1.3. Законный контент: Не пропагандировать преступную деятельность и не публиковать инструкции по совершению противоправных действий.

5.1.4. Защита третьих лиц: Не публиковать информацию, нарушающую права интеллектуальной собственности третьих лиц.

5.1.5. Обработка платежей: Принимать оплату товаров доступными на Платформе способами (банковской картой, наличными при доставке и т. д.).

5.2. Права Администратора

5.2.1. Контроль контента: По своему усмотрению изменять, дополнять или удалять любую информацию или контент, опубликованный на Платформе, включая цены, описания товаров или рекламные материалы.

5.2.2. Изменение условий: Изменять настоящий Договор без специального предварительного уведомления. Новые условия вступают в силу с момента их публикации на www.beebox.md.

5.2.3. Проверка данных: В любое время запрашивать у Пользователя подтверждение данных учётной записи (включая документы, удостоверяющие личность, для проверки возраста или юридического статуса). Отказ в их предоставлении даёт Администратору право приостановить учётную запись или отменить заказы.

5.2.4. Управление SMM: Утверждать или отклонять контент, созданный SMM-командой, а также устанавливать номенклатуру и лимиты промокодов.

5.2.5. Взаимодействие с клиентами: Модерировать и отвечать на комментарии или отзывы, оставленные Пользователями на Платформе.

5.2.6. Ограничение доступа: Ограничивать доступ к Сервису для Пользователей, нарушающих правила поведения, пытающихся совершить мошеннические действия или злоупотребляющих реферальной системой (CPA).

6. Права и обязанности Пользователя

6.1. Обязанности Пользователя

• 6.1.1. Оплата: Оплачивать Товары и стоимость доставки по ценам, указанным на Платформе в момент оформления заказа.
• 6.1.2. Получение: Принимать товары в установленном месте и в установленный временной интервал. В случае изменения адреса доставки после подтверждения заказа Пользователь соглашается нести дополнительные транспортные расходы.
• 6.1.3. Достоверность информации: Гарантировать достоверность данных, предоставленных при регистрации (Имя, IDNO, телефон и т. д.), и периодически их обновлять, чтобы обеспечить корректное выставление счёта-фактуры и доставку.
• 6.1.4. Законное использование: Использовать Платформу BeeBox исключительно в законных целях, соблюдая законодательство Республики Молдова и условия настоящего Договора.
• 6.1.5. Безопасность устройства: Принимать меры для обеспечения безопасности устройства, на котором установлено приложение, и номера телефона, на который поступают коды доступа.
• 6.1.6. Целостность системы: Воздерживаться от любых действий, направленных на дестабилизацию работы платформы, избегать попыток несанкционированного доступа или копирования контента, защищённого авторским правом.
• 6.1.7. Запрет рекламы: Не передавать через платформу рекламные сообщения или спам другим пользователям или Администратору без его предварительного письменного согласия.
• 6.1.8. Некоммерческое использование: Не воспроизводить, не продавать и не использовать в коммерческих целях какую-либо часть контента BeeBox без письменного разрешения Администратора.
• 6.1.9. Поведение и запрещённый контент: Пользователю запрещено загружать или распространять через платформу любую информацию, которая:
  • Является вульгарной, непристойной или содержит нецензурную лексику;
  • Пропагандирует расовую, этническую или религиозную ненависть;
  • Нарушает права несовершеннолетних или частную жизнь третьих лиц;
  • Содержит вирусы, вредоносные ссылки или имеет мошеннический характер.

6.2. Права Пользователя

• 6.2.1. Информирование: Получать корректную и подробную информацию о Товарах, представленных на Платформе.
• 6.2.2. Услуга доставки: Получать заказанные товары в согласованное время и в согласованном месте, за исключением случаев форс-мажора.
• 6.2.3. Закрытие учётной записи: Прекратить использование сервиса и потребовать окончательного удаления учётной записи (что автоматически приведёт к прекращению профилирования и маркетинговых сообщений).
• 6.2.4. Защита данных: Пользоваться правами, предусмотренными Законом о защите персональных данных, в технических пределах, описанных в пункте 3.8 настоящего Договора.

7. Отношения с SMM-командой (создатели контента и блогеры)

7.1. Определение сотрудничества: Отношения между Администратором и членами SMM-команды представляют собой цифровое сотрудничество в целях продвижения. Члены SMM-команды не являются сотрудниками BeeBox, а являются творческими партнёрами, использующими платформу для повышения узнаваемости бренда и продукции.

7.2. Обязанности членов SMM-команды перед BeeBox

• 7.2.1. Качество контента: Создавать и публиковать материалы (фото/видео/текст) высокого качества, соответствующие имиджу и эстетике бренда BeeBox.
• 7.2.2. Предварительное утверждение: Представлять Администратору на утверждение любой рекламный материал перед публикацией, если этого требует соответствующая кампания.
• 7.2.3. Достоверность продвижения: Использовать маркетинговые инструменты (промокоды, реферальные ссылки) честно, не вводя в заблуждение подписчиков или пользователей платформы.
• 7.2.4. Соблюдение бренд-стратегии: Не ассоциировать имидж BeeBox с материалами, содержащими нецензурную лексику, политические или дискриминационные сообщения, а также материалы, способные нанести ущерб репутации Администратора.
• 7.2.5. Авторские права: Гарантировать, что предоставляемые материалы являются оригинальными и не нарушают авторские права третьих лиц.

7.3. Обязанности Администратора перед SMM-командой

• 7.3.1. Доступ к инструментам: Предоставлять членам SMM-команды доступ к специальным разделам приложения, включая возможность генерировать персонализированные промокоды и просматривать статистику эффективности.
• 7.3.2. Видимость (публичный профиль): Обеспечивать отображение Публичного SMM-профиля (имя, фотография, контакты) в рамках платформы согласно согласованным настройкам видимости (видимость для зарегистрированных пользователей).

7.3.3. Прозрачность вознаграждений и ограничение ответственности SMM: Члены SMM-команды получают вознаграждение строго за деятельность по созданию и публикации утверждённого цифрового контента. Выплата или предоставление преимуществ (CPA) производится только при совокупном выполнении следующих условий:

1. Контент создан и явно утверждён Администратором;
2. Истёк установленный срок рекламной кампании, проводимой между BeeBox и SMM-командой;
3. Подтверждена реальная эффективность промокодов/ссылок согласно статистике системы.

7.3.4. Техническая поддержка: Оказывать содействие в использовании приложения BeeBox, чтобы члены команды могли вести деятельность по продвижению без технических перебоев.

7.4. Прекращение сотрудничества: Администратор оставляет за собой право немедленно исключить любого члена из SMM-команды и деактивировать его промокоды в случае нарушения им этических норм бренда или положений настоящего Договора. После прекращения сотрудничества Администратор сохраняет право использовать уже созданный контент в соответствии с пунктом 4.3.

8. Отношения с партнёрами по выдаче заказов (Pick-up Points)

8.1. Определение роли Партнёра: Партнёрами являются сторонние юридические лица, предоставляющие помещение для временного хранения и передачи Товаров Пользователю. Партнёр выступает в роли точки самовывоза, получения оплаты и подтверждения заказов посредством цифровых инструментов, предоставленных BeeBox.

8.2. Обязанности Администратора (BeeBox) перед Партнёром

• 8.2.1. Доставка в полном объёме: Администратор обязуется доставлять товары в опечатанной и маркированной упаковке, чётко указывая, содержит ли посылка товары с ограничениями (18+).
• 8.2.2. Цифровая поддержка: Администратор предоставляет Партнёру доступ к специальному приложению для сканирования и подтверждения Кода подтверждения из 6 символов, предъявленного Пользователем.
• 8.2.3. Управление возвратами: Администратор забирает товары, не востребованные в установленный срок.

8.3. Обязанности Партнёра перед Администратором и Пользователем

• 8.3.1. Условия хранения: Хранение посылок в надлежащих санитарно-гигиенических условиях и условиях безопасности.
• 8.3.2. Подтверждение по Коду подтверждения: Партнёр обязан запросить у Пользователя Код подтверждения (состоящий из 6 латинских букв и цифр), указанный в Проформе-инвойсе, доступной в приложении. Передача посылки строго обусловлена корректным вводом и подтверждением данного кода в системе.
• 8.3.3. Проверка возраста (18+): В случае посылок, отмеченных как содержащие товары с ограничениями, Партнёр имеет юридическую обязанность проверить удостоверение личности Пользователя дополнительно к подтверждению кода. Партнёр несёт всю юридическую ответственность за передачу товаров с ограничениями несовершеннолетним лицам.
• 8.3.4. Управление платежами: Партнёр уполномочен принимать оплату стоимости заказа, указанной в Проформе-инвойсе, доступными в точке способами оплаты (наличные или банковская карта). Партнёр обеспечивает выдачу фискального чека в соответствии с действующим законодательством.
• 8.3.5. Сообщение об инцидентах: Незамедлительное информирование Администратора о повреждённых или невостребованных посылках.

8.4. Ограничение ответственности Партнёра: Ответственность Партнёра ограничена строго процессом приёма, хранения, получения оплаты и передачи в соответствии с Кодом подтверждения. Он не несёт ответственности за качество или скрытые дефекты товаров, находящихся в опечатанной упаковке.

9. Порядок оформления заказа и доставки товаров

9.1. Оформление заказа: Для оформления Заказа Пользователь выбирает желаемые товары на Платформе, подтверждает возраст (при необходимости) и вводит данные, необходимые для доставки и выставления счёта-фактуры.

9.2. Подтверждение и заключение договора: Договор купли-продажи считается заключённым и приобретает юридическую силу с момента наступления любого из следующих событий:

• Пользователь получает уведомление о подтверждении заказа по электронной почте или в приложении;
• С Пользователем связывается по телефону оператор BeeBox, и Пользователь устно подтверждает детали заказа;
• Платёж был успешно обработан, средства списаны с карты Пользователя и подтверждены на счёте Продавца.

9.3. Исполнение заказа: Администратор принимает на себя обязательство собрать, упаковать и отправить товары в соответствии с деталями заказа. Итоговая цена включает стоимость товаров и, при необходимости, стоимость упаковочных материалов, нужных для транспортировки.

9.4. Способы доставки и условия оплаты:

• Доставка на дом: Осуществляется собственными или партнёрскими курьерами. Оплата может быть произведена онлайн (картой) или наличными при доставке (если опция доступна для соответствующей категории).
• Личное получение (Pick-up Point): Пользователь может выбрать получение товаров у согласованного партнёра. Внимание: Для данного способа оплата принимается исключительно онлайн, банковской картой, в момент оформления заказа. Оплата наличными (cash) на Точках самовывоза недоступна.

9.5. Изменения в заказе: В случае отсутствия товара в наличии Администратор свяжется с Пользователем по телефону или через мессенджер для согласования замены товара или частичной отмены.

9.6. Проверка при получении и претензии:

• Пользователь обязан проверить целостность посылки в момент получения.
• Любая претензия в отношении количества или целостности товаров должна быть подана не позднее 12:00 следующего дня и обязательно сопровождаться чёткими фотографиями товара/посылки и копией фискального чека/счёта-фактуры.
• В случае заказов, оплаченных онлайн (банковской картой, MIA) или банковским переводом, Пользователь должен по запросу предъявить подтверждение транзакции (выписку со счёта или подтверждение оплаты из банковского приложения), удостоверяющее перевод средств в пользу HYDROTRADEGROUP SRL. При отсутствии таких доказательств Администратор оставляет за собой право отклонить претензию.

9.7. Возврат товаров: Осуществляется в соответствии с законодательством, за исключением скоропортящихся товаров или вскрытых товаров (гигиена).

9.8. Проверка возраста (18+): Курьер или представитель Точки самовывоза в обязательном порядке запросит удостоверение личности для товаров с ограничениями. Отсутствие документа или несоответствие возраста влечёт автоматическую отмену передачи соответствующих товаров.

9.9. Отказ от исполнения и возврат средств: Администратор вправе отказать в исполнении заказа по обоснованным причинам (мошенничество, негативная история). В случае отмены заказа, оплаченного онлайн, возврат денежных средств производится на ту же карту, которая использовалась при оплате, в сроки, установленные банком-эмитентом. Пользователь несёт технические риски и возможные банковские комиссии за перевод в случае, если отмена произошла по его вине.

9.10. Невостребованные заказы и санкции: В случае если товары не получены по вине Пользователя в установленный срок на Точке самовывоза (Pick-up Point) или доставка на дом не состоялась по причине недоступности или отсутствия ответа Покупателя, применяются следующие меры:

• Финансовые удержания: Администратор вправе удержать стоимость транспортировки и упаковки из уплаченной суммы, возвращая Пользователю только стоимость товаров.
• Ограничение доступа: Администратор оставляет за собой право заблокировать или окончательно удалить учётную запись Пользователя в случае, если у него имеется история невостребованных заказов или если считается, что его действия наносят операционный ущерб Платформе BeeBox. Разблокировка учётной записи в таких случаях возможна только по дискреционному решению Администратора.

10. Ответственность и ограничение ответственности

10.1. Доступность сервиса: Администратор предоставляет возможность использования Платформы BeeBox «как есть», без гарантий постоянного или непрерывного доступа. Администратор не несёт ответственности за перерывы, вызванные обстоятельствами, не зависящими от его технической компетенции (ошибки интернет-провайдеров, внешнее обслуживание серверов или кибератаки).

10.2. Освобождение от ответственности: Пользователь принимает, что Администратор не несёт ответственности перед ним или перед третьими лицами за:

• 10.2.1. Субъективные ожидания: Возможное несоответствие Товаров личным стандартам или субъективным ожиданиям Пользователя, которые не относятся к объективному качеству товара или его описанию.
• 10.2.2. Внешние логистические ошибки: Задержки, неисправности или некорректные доставки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, экстремальными погодными условиями или ошибками сторонних курьерских служб.
• 10.2.3. Ошибочные данные: Неисполнение или ненадлежащее исполнение заказа вследствие предоставления Пользователем неполных, ложных или неактуальных данных (включая, но не ограничиваясь: имя, номер телефона, e-mail или платёжные данные, указанные в пункте 3.2). Администратор не несёт ответственности за невозможность доставки или выставления корректных фискальных счетов-фактур в таких ситуациях.
• 10.2.4. Безопасность учётной записи: Ущерб, причинённый несанкционированным использованием учётной записи третьими лицами вследствие утери устройства, хищения данных или раскрытия Пользователем кодов доступа (SMS OTP).
• 10.2.5. Технические средства: Неисправности программного или аппаратного обеспечения Пользователя, вызванные ненадлежащим использованием приложения или сайта www.beebox.md.

10.3. Контент и внешние ссылки: Платформа может содержать ссылки на внешние ресурсы (социальные сети членов SMM-команды, партнёрские сайты). Администратор не контролирует и не несёт ответственности за их содержание, политики конфиденциальности или доступность. Любой переход по таким ссылкам осуществляется на риск и под исключительную ответственность Пользователя.

10.4. Ответственность Пользователя:

• 10.4.1. Достоверность: Пользователь является единственным ответственным за достоверность регистрационных данных и сведений, указанных в Заказе, в соответствии со структурой пункта 3.2.
• 10.4.2. Возмещение убытков: В случае если Администратор (HYDROTRADEGROUP SRL) понесёт убытки, получит штрафы от контролирующих органов (например: Государственной налоговой службы, Агентства по защите прав потребителей) вследствие предоставления Пользователем ложных или неполных данных согласно требованиям пункта 3.2 (например: ложный IDNO, ошибочное наименование юридического лица, некорректный юридический адрес или неправильно заявленный возраст в случае товаров 18+), Пользователь обязуется в полном объёме возместить Администратору данные расходы, включая штрафы, судебные издержки и любой иной причинённый ущерб.
• 10.4.3. Поведение и комментарии: Пользователь (включая членов SMM-команды) несёт прямую ответственность за мнения, отзывы и комментарии, размещённые на Платформе. Они должны соответствовать действующему законодательству и не наносить ущерб имиджу BeeBox или других пользователей.

10.5. Системные ошибки: Администратор не несёт ответственности за ошибки в работе Сервиса, возникшие вследствие действий/бездействия третьих лиц, участвующих в процессе оплаты (банки, платёжные процессоры) или доставки, если они не находятся под прямым и исключительным контролем BeeBox.

10.6. Ответственность за товары с ограничениями (18+): Администратор освобождается от любой юридической ответственности, если Пользователю удалось оформить заказ на товары с ограничениями путём обхода системы проверки (например: использования данных или устройства взрослого лица) или если лицо, фактически принявшее товары на дому, ввело курьера в заблуждение относительно своей реальной личности или возраста.

10.7. Несанкционированное использование интеллектуальной собственности: Пользователь несёт полную ответственность за любое нарушение авторских прав, указанных в пункте 4, и обязан возместить любой материальный или репутационный ущерб, причинённый незаконным копированием или распространением контента Платформы.

11. Цена и способы оплаты

11.1. Способы оплаты: Администратор предлагает Пользователю следующие варианты оплаты Товаров:

• Онлайн-оплата картой: Непосредственно на Платформе в момент оформления заказа.
• Оплата картой при доставке: Через переносной POS-терминал у курьера (доступна только при доставке на дом).
• Оплата наличными (Cash): Непосредственно курьеру в момент получения заказа (доступна только при доставке на дом).
• Оплата через систему MIA: С использованием QR-кода или запроса на оплату через систему мгновенных платежей MIA в соответствии с инструкциями, отображаемыми на этапе оформления заказа.
• Банковский перевод: Предназначен для юридических лиц на основании фискальной счёт-фактуры, выставленной согласно данным из пункта 3.2.

11.2. Особое правило для Pick-up Point: Для заказов с получением в партнёрских точках (Pick-up Points) оплата производится исключительно онлайн, банковской картой или через MIA (если система позволяет дистанционную оплату) в момент оформления заказа. Партнёры, обслуживающие точки самовывоза, не уполномочены принимать оплату (наличные или картой через собственный терминал) от имени BeeBox.

11.3. Ценовая политика: Цены на товары соответствуют тем, что отображаются на Платформе на момент оформления заказа, и включают НДС. Администратор может изменять цены без предварительного уведомления, однако такие изменения не повлияют на уже подтверждённые заказы.

11.4. Дополнительные расходы: Пользователь соглашается оплатить стоимость транспортировки и упаковки, которая будет чётко указана в сводке заказа до оплаты.

11.5. Ответственность за выставление счёта-фактуры: Пользователь несёт ответственность за корректность предоставленных данных (Имя/IDNO). Любая ошибка в данных, предоставленных согласно пункту 3.2, является ответственностью Пользователя, и Администратор не будет повторно выставлять фискальные счета-фактуры по неверным данным, уже отражённым в фискальной системе.

11.6. Невозвратные товары: Пользователь подтверждает, что осведомлён о перечне товаров, не подлежащих возврату (продукты питания, скоропортящиеся товары, вскрытые средства гигиены), в соответствии с Законом № 105/2003 о защите прав потребителей.

11.7. Возврат денежных средств: Возврат денег за отменённые заказы или принятые возвраты осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же карту или через систему MIA), с соблюдением банковских сроков обработки.

11.8. Логистические штрафы: В случае указания неверных контактных данных, отсутствия ответа при доставке или изменения адреса в последний момент Пользователь обязуется покрыть возникшие дополнительные транспортные расходы.

12. Конфиденциальность информации

12.1. Обязанность сохранять конфиденциальность: Пользователь обязуется сохранять конфиденциальность информации, к которой он получает доступ в процессе использования Платформы BeeBox. Конфиденциальной считается вся информация об Администраторе, внутренних рабочих процессах, маркетинговых стратегиях, структуре SMM-команды, а также любые технические или коммерческие данные, не предназначенные для широкой публики.

12.2. Запрет разглашения: Пользователь обязуется не передавать конфиденциальную информацию третьим лицам без предварительного письменного согласия Администратора, за исключением запросов уполномоченных государственных органов в условиях и порядке, установленных законодательством Республики Молдова.

12.3. Ответственность за разглашение: В случае нарушения Пользователем обязанностей по сохранению конфиденциальности и если это привело к несанкционированному раскрытию информации, Администратор вправе привлечь Пользователя к ответственности в соответствии с действующим законодательством и потребовать полного возмещения причинённого материального или репутационного ущерба.

12.4. Мониторинг и запись коммуникаций: Администратор оставляет за собой право записывать телефонные разговоры Пользователя с операторами BeeBox, а также историю чатов в приложении. Цель таких записей:

• Обеспечение качества услуг;
• Подтверждение деталей заказов;
• Использование в качестве доказательства в случае возможных споров или претензий.
• Защита данных: Администратор обязуется предотвращать несанкционированный доступ к этим записям и не передавать их третьим лицам, не имеющим прямого отношения к исполнению заказов или юридическим процессам.

13. Заключительные положения

13.1. Применимое право: Настоящий Договор и все правовые отношения между Администратором и Пользователем регулируются и толкуются в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.

13.2. Оговорка о сохранении силы: Если по какой-либо причине отдельные положения настоящего Договора будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не повлияет на действительность или применимость остальных положений, которые сохранят свою силу.

13.3. Вступление в силу и срок действия Договора: Настоящий Договор считается заключённым на неопределённый срок и вступает в силу с момента, когда Пользователь явно отмечает поле «Согласен с Условиями использования» в процессе регистрации. Техническое подтверждение личности осуществляется впоследствии путём ввода уникального кода, полученного по SMS (OTP).

13.4. Урегулирование в досудебном порядке: Все разногласия или споры, возникающие в связи с настоящим Договором, разрешаются в первую очередь в досудебном порядке посредством прямых переговоров между сторонами.

13.5. Компетентный суд: Если соглашение посредством переговоров не достигнуто, любой спор, вытекающий из настоящего Договора, подлежит исключительной подсудности судебных инстанций Республики Молдова (мун. Кишинэу) в соответствии с действующими процессуальными нормами.

13.6. Индивидуальное расторжение: В случае если Администратор примет решение расторгнуть договор с конкретным Пользователем (по причинам мошенничества или нарушения условий), Пользователь будет уведомлён об этом по электронной почте или путём блокировки доступа к учётной записи.